Гарантийные обязательства и сроки

ПОЛОЖЕНИЕ
Об установлении гарантийного срока и срока службы
при оказании стоматологических услуг в стоматологической
клинике ООО «ТАРИ-ДЕНТ»

1.Общие положения

1.1. Настоящее положение разработано и утверждено в целях регулирования взаимоотношений, возникающих между стоматологической клиникой ООО «ТАРИ-ДЕНТ» (далее «Исполнитель») и пациентом при оказании   стоматологической  помощи  за счет личных средств или за счет средств предприятия и организации, определения прав пациента на приобретение  качественных  стоматологических  услуг безопасных для здоровья и жизни.

1.2. Положение разработано в соответствии с Гражданским Кодексом РФ,  Законом  РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»       ( в редакции ФЗ РФ № 2 – ФЗ от 09.01.96 г., ФЗ РФ от 17.12.1999 г. № 212-Ф3   « О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

1.3. Положение определяет гарантийные обязательства на результат после оказания стоматологических услуг в стоматологической клинике ООО «ТАРИ-ДЕНТ»

1.4. Основные понятия, используемые в настоящем положении:

Исполнитель –  ООО «ТАРИ-ДЕНТ», осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность (стоматологические услуги) на основании лицензии, выданной в порядке, установленном законодательством РФ;

Пациент – физическое лицо, которому оказывается стоматологическая помощь  или  которое обратилось за консультацией независимо от наличия заболевания и  состояния;

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе  исполнитель обязан удовлетворить требования пациента  по  его  выбору  в  пределах,  установленных законами РФ:

• в течение установленного гарантийного срока устранять все недостатки, обнаруженные пациентом;
• в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки.

 Гарантийный срок исчисляется с момента  передачи  результата  услуги  пациенту, т.е. с момента завершения оказания услуги;

Недостаток – это несоответствие оказанной услуги обязательным требованиям медицинских стандартов;

Срок  службы  услуги  (товара)  – исчисляется с момента ее завершения (изготовления) и определяется периодом  времени, в течение которого возможно использование результата  оказанной  услуги, а  исполнитель обеспечивает пациенту возможность использовать по назначению и нести ответственность за существенные недостатки;

Существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы (услуги) по его целевому назначению, который не может быть устранен или на устранение которого требуются большие затраты (например, выпадение пломбы или

Обстоятельства  установления  гарантии  -  стоматологическая услуга по своему содержанию предполагает вмешательство в биологические процессы,  не подконтрольные в 100 % случаев воле человека. Кроме того, существует ряд объективных факторов, заявленных пациентом и выявленных врачом в конкретной клинической ситуации, которые могут сказаться на результатах лечения определенным образом -  позитивно, нейтрально или негативно, а именно:

• состояние здоровья пациента и наличие сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно (или могут повлиять в будущем) на состояние зубов и окружающих тканей (учитываются данные анкеты о здоровье);
• объем выполнения рекомендованного плана лечения, какие невыполненные рекомендации, как и сколь интенсивно могут ограничивать гарантии (пациенту разъясняется значение конкретных рекомендаций к плану лечения);
• сложность выполненной работы, необычность случая, запущенность заболевания (разъясняются достоинства технологий и материалов, вариантов лечения, использованных врачом или выбранных пациентом);
• особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно повлиять на результаты стоматологического лечения.

 

2. Гарантии по закону

В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи  и,  безусловно,  стоматологическая  клиника  ООО  «ТАРИ-ДЕНТ»  гарантирует:

• использование сертифицированного оборудования и инструментов;
• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
• проведение консультации и консилиума;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
• учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
• установление полного диагноза;
• составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
• использование методик диагностики, профилактики и лечения, разрешенных на территории РФ, с соблюдением предъявляемых к ним требований;
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
• безопасность лечения   обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
• точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
• тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов, а также специальные средства контроля качества их работы;
•  проведение контрольных осмотров - по показаниям после сложного лечения или при необходимости предупреждения нежелательных последствий;
• проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
• мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
• определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
• достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

 

3. Гарантии клиники

3.1. Гарантии клиники устанавливаются на материальный результат оказания услуги  (пломба,  винир, зубная коронка, зубные протезы,  ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы. Однако, основываясь на опыте, исполнитель определяет средние прогнозируемые гарантийные сроки.

В конкретном случае (при выявленных обстоятельствах лечения) прогнозируемые гарантийные показатели могут быть больше или меньше «средних». Лечащий врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в каждом конкретном случае.

Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании
стоматологической  помощи  в стоматологической клинике
ООО «ТАРИ-ДЕНТ»

Наименование работ (услуг)	Гарантийный срок	Срок службы
Терапевтическая стоматология (постоянный прикус) лечение кариеса
Вариант «ОПТИМУМ» (пломба - нанокомпозитный светоотверждаемый материал последнего ппопокопопоколения)	3 года	5 лет
Вариант «Базис» (пломба -  нанокомпозитный светоотверждаемый материал)	1 год	5 лет
Вариант «Эконом» (пломба светоотверждаемая)	1 год	2 года
Ортопедическая стоматология
Вкладки культевые штифтовые	1 год	2 года
Вкладки керамокомпозитные	1 год	1.5 года
Коронки
Пластмассовые	2 нед.	2 нед.
Металлокерамические, керамика на титане	1 год	2 года
Безметалловые  конструкции	1 год	2 года
Бюгельные  протезы	1 год	1 год
Съемные протезы (пластмасса)	6 мес.	1 год
Ортодонтические конструкции после снятия брекет-систем
Каппа однослойная	6 мес.	8 мес.
Несъемный ретейнер	6 мес.	12 мес.
Ретенционная пластинка	6 мес.	12 мес.

3.2. Гарантии в полном объеме действуют только при соблюдении следующих условий:

• Полном выполнении рекомендованного плана лечения;

• Наличии фиксированного прикуса и полного восстановления целостности зубных рядов (28 зубов). В остальных случаях сроки сокращаются на 50%;

• Хорошей гигиене полости рта. При неудовлетворительной гигиене полости рта указанные сроки гарантии сокращаются на 50%. Уровень гигиены определяется врачом-стоматологом;
• Соблюдении графиков профилактических осмотров. При нарушении графиков   профилактических   осмотров   указанные   гарантии аннулируются;
• При не проведении профессиональной гигиены полости  рта  согласно индивидуальному  графику (минимум 1 раз в 6 месяцев) сроки сокращаются на 50%;
• Если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема  лекарственных  препаратов,  внешних воздействий - травм), которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
• Если в период лечения у врача  пациент  не  будет  лечить то же самое у специалиста другой клиники;
• При протезировании на имплантатах сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза;
• Если  после  лечения глубокого кариеса  в течение гарантийного срока потребуется  депульпирование, гарантия сохраняется только на пломбу.

3.3. Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:

• наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;
• наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен.

3.4. Исполнителем может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает потребителю (пациенту) с записью в амбулаторной карте.

3.5. Результат от выполнения исполнителем услуг, не указанных в таблице «Гарантийные сроки и сроки службы» данного  Положения,  не имеет 100% гарантии успешности, т.к. зависит от индивидуальных биологических особенностей организма пациента и имеет большую степень риска возникновения осложнений после их завершения. На такие случаи гарантия не распространяется, деньги не возвращаются и не учитываются при последующем лечении.

К данным услугам относится:

• хирургическое лечение, в т. ч. удаление зубов;
• имплантация;
• профессиональная чистка зубов;
• эндодонтическое лечение (лечение корневых каналов зубов);
• отбеливание зубов;
• ортодонтическое лечение;
• шинирование проволочной шиной или шиной из стекловолокнаподвижных зубов;
• пломбы при разрушении  более  50%  коронковой  части зуба (имеющие показания для дальнейшего протезирования).

 

4.Права пациента

4.1.Пациент при обнаружении недостатков в выполненной работе в течение гарантийного срока по своему выбору вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
• безвозмездного изготовления   другой  конструкции из материала того же качества или повторного выполнения работы. При этом пациент должен возвратить ранее переданную ему исполнителем конструкцию;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы сторонней стоматологией.

4.2. В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе в течение срока службы пациент вправе предъявить исполнителю требование о   безвозмездном  устранении  недостатков , если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы.

4.3. Указанное в п.4.1. требование должно быть удовлетворено в течение 14 дней со дня его предъявления.

 

5. Стоматологические услуги, на которые устанавливается только процент успешности гарантии

На остальные услуги установление гарантийных сроков не представляется возможным в связи с тем, что они связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, на возмездной основе.

К их числу относятся:

• обработка и пломбирование корневых каналов: результат лечения зависит от индивидуальных особенностей организма потребителя (пациента), от того, было ли ранее лечены каналы (наличие вторичной  эндодонтии);
• ортодонтическое лечение;
• профессиональное отбеливание зубов.

При  проведении  амбулаторных  стоматологических  хирургических операций, в том числе дентальная имплантация, исполнитель гарантирует:

• максимально безболезненную операцию с использованием современных анестетиков;
• бесплатное оказание помощи при появлении любых симптомов ухудшения самочувствия  после  хирургического  вмешательства  (предварительная запись через администратора стоматологии).

Условия дентальной имплантации с пациентом оговариваются в Добровольном информированном согласии на дентальную  имплантацию  в индивидуальном порядке после консультации с использованием КТ или МРТ. При этом, по возможности,  будут  учтены  индивидуальные особенности организма Пациента.

Некоторые особенности нельзя предусмотреть заранее, и они не связаны с проводимым лечением. Практическая стоматология не является точной наукой, и не может быть дано никаких гарантий результата лечения и исхода операции.

В случае отторжения имплантата на каждом из этапов (хирургическом или ортопедическом):

• клиника берет на себя обязательство по удалению имплантата;
• стоимость услуг по протезированию с использованием имплантатов, оплаченная Пациентом, не возвращается, а все последующие услуги по протезированию оплачиваются Пациентом отдельно, согласно прейскуранту ООО «ТАРИ-ДЕНТ».

Гарантируем   при оказании услуги дентальная имплантация:

• учитывать  общее  состояние здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
• использование сертифицированных титановых имплантатов зарубежных фирм;
• проведение  операции  в соответствующих условиях стерильности по медицинским стандартам;
• максимальную комфортность и безболезненность установки имплантата;
• врачебный контроль процесса приживления имплантата.

Выполнение гарантийных обязательств не продлевает срока гарантии.